上海金山討債公司電話

一、了解欠款拖欠原因，找準(zhǔn)決策者

在拿起電話之前，你已經(jīng)掌握了客戶的重要情況，如：債務(wù)人是大型、中型還是小型企業(yè)?這一點之所以重要是因為規(guī)模決定了付款決策人。公司越小，決策人的地位就越高。比如說，小公司的決策者很可能是總裁。在中等規(guī)模的公司，要找總經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)。而在大公司，最佳目標(biāo)是負(fù)責(zé)應(yīng)付款的經(jīng)理或財務(wù)監(jiān)督。記住，如果沒有找到?jīng)Q策人，就不會有結(jié)果。

以往的付款記錄如何?客戶付款記錄的歷史可以讓你更明白為什么發(fā)生拖欠。如果這個客戶以往都能按時付款，而這一次卻沒有，可能表示有爭議或有怨氣。在這種情況下，先解決問題，然后再催款。如果客戶每月拖欠的天數(shù)越來越多，就表明客戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，你也要采取更堅決的手段。

二、態(tài)度積極，自信有力。給欠債人打電話，提醒他們付款，并不總是充滿樂趣的工作，但也不總是痛苦的經(jīng)歷。要有樂觀和專業(yè)的態(tài)度。你的情緒會感染人。如果你聽上去對工作積極熱心，你很可能得到肯定滿意的結(jié)果。

三、認(rèn)真聆聽。只要一接通欠款人，聆聽、聆聽、再聆聽。一定要記下客戶的名字，在通話中使用，或以后用。聆聽客戶的情緒，因為情緒會影響通話的節(jié)奏和氣氛。聽他們說出來的和沒說出來的話。說給支票不一定就是現(xiàn)在送出支票喲!邊聽邊記筆記，這樣能使你在通話過程中注意力集中、認(rèn)真聆聽。

四、問正確的問題。“你什么時候給支票?”這是最常問的問題，也是最笨的問題之一，因為你無法控制問題的結(jié)果。可以問這個問題的唯一時候是你已經(jīng)不在乎哪天給支票了。如果你只是想預(yù)測現(xiàn)金流，這樣問沒錯。如果你想加快付款進(jìn)程，這樣問就大錯特錯了。更好的方法是問：“你能今天開支票嗎?”， 或?qū)捜菪?ldquo;你能在本周開出支票嗎?”。 在以上兩個例子中，你仍然控制著時間范圍，不會被答案牽著走。

五、循序漸進(jìn)。每次打電話時應(yīng)該有主題。

六、言而必行。這是追債電話的最重要的方面之一。你必須讓客戶知道你說話算數(shù)。如果你發(fā)誓在某日要采取行動，你就必須這樣做，要么就不要說。同時，要讓公司其它部門配合你的行動。最糟糕的莫過于你說了要采取行動，卻又被其它部門或領(lǐng)導(dǎo)阻止了。記住，當(dāng)人們知道你言而必行，就會認(rèn)真對待你了。

七、永遠(yuǎn)保持冷靜。不要被憤怒的客戶惹惱。有時欠債人認(rèn)為進(jìn)攻是最好的防衛(wèi)。他們生氣、引發(fā)爭吵，想使你偏離目標(biāo)，也給他們不付款的借口。保持冷靜，溫文爾雅，全神貫注。堅定而恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ罱K能產(chǎn)生效果。

八、得到承諾。最理想的追債電話是今天得到全額付款。如果不能，就必須得到承諾!沒有付款承諾，也沒有下一個付款日的承諾，這個電話就是浪費。總要得到某種許諾，這樣你的電話才有價值。

九、認(rèn)真總結(jié)。 你是否得到付款保證，但就是不見支票。如果這樣，可能是客戶放下電話就忘了你，也可能是客戶認(rèn)為你不重視結(jié)果。讓客戶明白你在期待什么。認(rèn)真總結(jié)合同，逐條審查。如果總結(jié)太復(fù)雜，可以作出書面的。

十、有效果，不是有效率.一天打50個電話很有效率，但如果沒有追回一筆欠款，就很沒有效果。關(guān)鍵是質(zhì)量而不是數(shù)量。 讓每個電話都有價值，你的成功率就很高。最后，記住你很可能還會和現(xiàn)在的客戶繼續(xù)做生意。在催款時要反復(fù)強調(diào)良好意愿，得到付款并得到更多的生意。

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